タクシードライバーに向いている人の考え方やメンタルとは
近年、「タクシー運転手不足」のニュースが度々報道されています
実際に都心部では時間帯、曜日によっては全くと言っていい程タクシーが拾えないことがあります
社会問題になっている「タクシー運転手不足」の今が転職するには狙い目です
そこで、タクシー運転手に向いている人はどんな人なのか
実際に働いているタクシードライバーさんの意見も参考にしながら書いていきたいと思います
タクシー運転手に向いている人とはどんな人！？
タクシー運転手は、日本全国で旅客運送の役割を果たす重要な職業の一つです
旅客を目的地まで運び、移動に便利さと安全性を提供します
そんなタクシードライバーに向いている人・求められるスキルを3つにまとめました
以下にてご紹介していきますのでタクシードライバーに転職を考えられてる方は是非参考にして下さい
1.気持ちの切り替えがすぐに出来ること
タクシー運転手として良く1番初めに挙げられるのが、「運転技術」かと思いますが
実は1番大事なのは「気持ちの切り替えがすぐに出来ること」です
タクシードライバーは「きつい職業」などと言われることが多いですが
そのように言われる多くの原因が「お客様との関係性」です
基本的に、ドライバーさんはお客様を選んで乗せることは出来ません
酔っ払いのお客様を相手にすることでストレスを感じるドライバーさんも多くいます
どんな人にも自分に合う人、合わない人がいるかと思います
合わない人を乗せ続けることもあり、「しんどいな」「きついな」と思ってしまうことがあるかと思います
ただ、タクシー業界は普通の接客業とは違い、お客様とは「一期一会」です
「次のお客様も自分に合わない人だったら嫌だな」と思うのではなく気持ちを切り替えて
「次のお客様はどこにいるかな」
「次はどんな人と出会えるのだろうか」
と気持ちを切り替えて、ポジティブな思考に持っていける人は本当に向いている職業だと思います
自分に合わない人を乗せても、「一期一会」だと踏ん切りをつけられるのか
ここが非常に重要になってくるかと思います
2.コミュニケーション能力（質問できる力）
タクシー運転手に向いている人として2つ目に挙げられる特徴は
「コミュニケーション能力が高い人」です。コミュニケーション能力と聞くと
「コミュニケーション能力＝お客様と会話が出来ること」
上記のように思う方が多いかと思いますが、タクシー運転手は違います
タクシー運転手からお客様に話しかけることは基本的にNGです
お客様が話したいときは話を聞き、静かに過ごしたいときはそれを尊重することが求められます
自分がタクシーを利用して寝たいと思っている中、ドライバーから話しかけるとイライラしてしまいますよね
では、タクシー運転手に求められる「コミュニケーション能力」とは何なのか
それは、「分からないことは分からないとお客様にしっかりと伝えることが出来る能力」です
すなわち「質問できる力」のことです
例えば、お客様に目的地までの行き方を指定され、指定された道が分からないのにも関わらず、お客様に分からないと言うことが出来ずに道を間違え、怒られると言った話を聞くことがあります
実際にそんなことあるの？と思う方もいるかと思いますが、よくある話です
運転手さんは道のプロとしてお客様は見ております
そこで運転手さんが「道が分かりません」と言って、お客様よりお叱りをいただくこともあるのです
運転手さんも叱られたくないと思ってしまうので「道が分かりません」と言いづらい状況にどうしてもなってしまいます
上記のようにお客様に聞けないと思ってしまう気持ちは十分に分かりますが
それでも、初めに「分からないので案内していただいてもよろしいでしょうか」など
お客様に素直に伝えることが出来る人はタクシー運転手に向いていると思います
3.地理の知識
タクシー運転手に向いている人として3つ目に挙げられる特徴は
「地理の知識がある人」です。
このスキルは誰もが思い浮かべることが出来るかと思います。
タクシー運転手は、乗車地から降車地までの距離・時間でお客様より金銭をいただく職業になります。
そのため、地理を知っていると最短ルート、最短時間で降車地まで運送することがスムーズになります。
スムーズな運送により、お客様の満足度も高めることができ、クレームや苦情を受けることが少なくなります。
地理の知識があれば、目的地周辺の施設や観光名所についての情報も提供できるようになり、お客様との関係性がよくなる傾向もあります。
お客様が観光客である場合や地元の人々であっても、お客様に役立つ情報を提供することができれば、より良いサービスが提供でき、運転手としてのやりがいにも繋がります。
また、地理の知識があると自分の運転免許証を守ることも可能になります。
都内は特に交通規制が多いです。
指定方向外進行禁止4
歩行者専用
車両進入禁止
時間帯により、通れる道、通れない道などが複数存在するため
自分の運転免許証を守る為にも地理の知識がある方が良いかと思います。
まとめ
今回の記事では「タクシー運転手に向いている人の特徴」で書きました
結論、他の記事でも挙げられているように運転技術や地理の知識は勿論大切なスキルです
ただ、タクシー運転手として大切なものを現役のタクシー運転手の意見も参考にしながら書きました
タクシー運転手に転職を考えられている方の参考になれば嬉しいです。
「タクシー運転手に挑戦してみたい！」「タクシー運転手になって家族の時間を増やしたい！」
と思った方は一度ご連絡ください！
